相談員の倫理

1.人間の尊厳

すべての人が生まれながらにして、それぞれの価値観を持つ、かけがえのない存在であり、等しく尊重されねばならないことを深く認識する。

2.人権の尊重

基本的人権を尊重し、それぞれの人種、国籍、性別、宗教、思想及び信条、身体的精神的状況、生活様式等で人を差別しない。

3.法令等の遵守

法律及び関係諸法令を遵守し、また本財団が定める心といのちの電話相談室規程を守る。

4.表現の自由

我々はすべての人が意見及び表現の自由を有することを認識するが、それは自他を傷つけることであってはならない。

5.良識ある市民

この活動が地域社会によって支えられているということを深く認識し、相談室の信用を傷つけ、不名誉となる行為はしない。

1.相談の目的

精神的苦痛を感じ、援助を求める人々が、自らの手で健康的な生活を営むことができるよう、浄土宗の精神に基づき援助を行うことを目的とする。

2.相互の尊重

電話相談員（以下「相談員」という。）と利用者は、共に生きる対等な関係である。相談員は、利用者の価値観を尊重する。相談室の相談活動は浄土宗の精神に基づいて行われるが、それによって利用者が価値観・人間観・死生観・思想信条・宗教を押し付けられていると感じることのないよう注意する。他方、相談員は利用者によって操作されたり、罵られたり、執拗に悩まされることを拒否することができる。

3.匿名性

相談室は匿名で利用できることを保証しており、相談員も匿名で誠実な対話を行う責任を負う。また、不特定多数の匿名の利用者と多数の相談員が関わっていることを自覚し、自分自身および共に活動する相談員を保護することを目的に、相談員のプライバシーや相談担当状況などについて他言しない。

4.秘密の保持

相談によって知りえた利用者の個人情報、相談内容等に関しては保護され、組織内にとどめ置かれる。相談員は、相談員としての役を終えた後も個人情報及び相談内容について口外しない。本相談室に関わるすべての者は個人情報及び相談内容が不用意に漏洩されることのないよう、記録の管理及び処分には最大限に注意を払う義務を負う。

２．相談員の個人情報も同様の扱いとする。

5.公開の取り扱い

相談活動によって得た知見は、社会的に意義があると認められたとき、利用者が特定されないよう細心の注意を払い、利用者本人やその家族などの人権や尊厳を傷つけるような表現を避けた上で、財団はこれを公開することができる。

6.援助の限界

相談員は援助の限界について把握し、診断・分析や治療、アドバイスなどはしない。

２．利用者の要求があった場合、外部の適切な援助が受けられるよう、専門家および関係専門機関等の情報を伝えることができる。

7.個人的関係の禁止

相談員は、いかなる場合も利用者と個人的関係に発展する期待を抱かせるような言動（個人的接触、金品の授受・贈答及び交換、並びに個人情報についての過度の開示　など）をしない。

7.資質向上と自覚

相談員は自らの知識、能力、特性を把握し、また自分自身が持つ精神的問題が相談活動に影響を及ぼすことを自覚し、常に自分の状態を把握することに努める。